BREAKING NEWS | RAGAM | OLAHRAGA | KRIMINAL | NASIONAL | INTERNASIONAL | ADVERTORIAL | KABAR IKN
Kamis, 02 September 2021 17:57
Survey JAKPAT Buktikan Konsumen Tokopedia Paling Loyal
-

Jakarta- Konsumen Indonesia terbukti lebih loyal terhadap ecommerce karya anak bangsa. Hal tersebut terungkap dari hasil survey digital JAKPAT Special Report ecommrce 1st Semester of 2021. Dalam survey yang melibatkan 1.054 responden di 25 Propinsi itu, berdasarkan parameter Net Promotor Score (NPS), posisi Tokopedia diatas kompetitornya seperti Bukalapak, Lazada, JDID, Blibli dan juga Shopee.

Selama periode semester I 2021, angka NPS Tokopedia sebesar 49 persen dari 567 responden. Hal ini menggambarkan bahwa sekitar 49 persen pengguna ecommerce karya anak bangsa ini memberikan rekomendasi ke konsumen lainnya. Posisi kedua adalah Shopee dengan NPS 42 persen, Lazada 32 persen, Bukalapak 32 persen dan JD.ID dengan angka NPS yang sama yaitu 32 persen.

Yang menarik, sekitar 9 persen dari 837 responden Sophee tidak merekomendasikan untuk menggunakan platform ecommerce ini. Dengan parameter yang sama, hanya 5 persen responden yang tidak merekomendasikan Tokopedia.

NPS merupakan salah satu tolak ukur utama bagi  bisnis eCommerce. Dipelopori oleh Fred Reichheld, penulis The Ultimate Question, NPS adalah metrik loyalitas pelanggan yang memprediksi kemungkinan seorang pelanggan membeli kembali dari penjual atau merekomendasikan langsung kepada teman.

Ada tiga kategori respon dalam NPS, yaitu promotor yang memberikan rekomendasi ke konsumen lain. Kemudian passive yang tidak bersikap dan detractors adalah tipe responden yang tidak memberikan rekomendasi.

Survey Jakpat juga menyebutkan, dari 567 responden sebanyak 91 persen menyatakan puas dan sangat puas saat bertransaksi di Tokopedia. Tingkat kepuasan konsumen Tokopedia berada di level 4.41 dari skala 1-5. Sebagai perbandingan, dari 837 responden, tingkat kepuasan Shopee berada di level 4.38 dari skala 1-5. Adapun Bukalapak yang baru sukses IPO, memiliki tingkat kepuasan 4.2 dari 204 responden.

Di tengah pandemi yang membatasi interaksi ini, sejumlah perusahaan ecommerce memiliki karakteristik produk yang paling laku yang tidak beda jauh. Di Tokopedia, Bukalapak dan JDID, produk terlaris adalah handphone accessories, home appliances, clothes, hobbies & colllection serta body care.

Berdasarkan data Similiarweb periode Januari-Juni 2021, Tokopedia merupakan platform e-commerce yang paling banyak dikunjungi masyarakat Indonesia. Per bulan, Tokopedia dikunjungi sebanyak 132,8 juta kali. Menyusul di bawahnya secara berurutan ada Shopee (116 juta kali) dan Bukalapak (28,9 juta).

Peneliti Center of Innovation and Digital Economy Indef Nailul Huda menilai loyalitas pengguna Tokopedia yang lebih tinggi daripada kompetitornya menunjukkan bahwa platform tersebut memiliki nilai lebih dibandingkan yang lain. Beberapa faktor itu diantaranya kelengkapan produk, harga, sistem pembayaran, hingga layanan pengiriman barang ke konsumen.

“Tahun lalu Shopee menjadi nomor satu, lalu sekarang Tokopedia mampu bersaing. Perpindahan konsumen ini dikarenakan Tokopedia gencar dalam melakukan program untuk menarik konsumen, salah satunya ongkir gratis yang berkolaborasi dengan Gojek,” katanya. 

Dengan banyaknya e-commerce di dalam negeri, menurut Nailul memang membuat persaingan e-commerce dalam mengambil hati konsumen menjadi sangat ketat. Namun dari sisi konsumen hal itu sangat baik karena memiliki keleluasan dalam memilih tempat berbelanja, maupun sebagai media pembayaran berbagai keperluan seperti tagihan listrik, internet, kartu kredit, dan lainnya.

“Untuk itu, menjaga loyalitas ini menjadi sangat penting dan tantangan. Karena walaupun konsumen puas belanja di satu e-commerce tertentu, tetap saja dia juga belanja di e-commerce lain untuk kebutuhan dia yang lain,” katanya. (one/pro) 

loading...

BACA JUGA

Jumat, 30 September 2022 16:54

Event Jakarta Travel Fair Hadir di Balikpapan, Ini Penawaran Menarik yang Bisa Didapatkan...

  Balikpapan – Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Provinsi DKI…

Kamis, 29 September 2022 19:42

Kembali Beri Inspirasi, MODENA Gelar Demo Masak Hidup Sehat

Balikpapan – MODENA sekali lagi buktikan sebagai brand terkemuka bukan…

Sabtu, 25 Juni 2022 16:47

Suzuki All New Ertiga Hybrid Resmi Launching di Balikpapan, Ini Kelebihan dan Pembaruan Fiturnya..

Sukses launching di Samarinda beberapa pekan lalu, PT Suzuki Samekarindo…

Selasa, 21 Juni 2022 10:47

Wuling Almaz RS Berikan Berkendara Berkelas dengan Tekhnologi Canggih, Ini Kelebihannya..

Berkelas, modern, serta memberikan kenyamanan dan keamanan saat berkendara menjadi…

Kamis, 09 Juni 2022 19:26

Kian Ekspansif, Astara Hotel Siap Tambah Satu Tower

BALIKPAPAN-Memasuki usia yang kelima tahun, Astara Hotel terus berupaya meningkatkan…

Sabtu, 16 April 2022 06:17

UD Trucks Perkenalkan Produk Standar Euro 5, Quester

BALIKPAPAN-UD Trucks resmi meluncurkan produk terbaru Quester. Menariknya, kendaraan ini…

Rabu, 30 Maret 2022 22:35

Buat Gen-Z, Ini yang Bisa Kamu Lakukan Biar Ramadan Makin Awesome

Galaxy A13 dan A23 didesain khusus untuk memaksimalkan gaya hidup…

Selasa, 01 Maret 2022 23:11

Bank Ramai-ramai Datangi bank bjb, Wacanakan Sinergi BPD se-Indonesia?

BANDUNG - Peraturan Otoritas Jasa Keuangan OJK (POJK) Nomor 12…

Minggu, 06 Februari 2022 21:41

Lebih Bertenaga, Toyota Kenalkan Perubahan New Fortuner di Balikpapan

BALIKPAPAN-Mengawali tahun 2022, Toyota Astra Motor (TAM) melalui Auto 2000…

Jumat, 28 Januari 2022 08:55

Terapkan Kebijakan DMO dan DPO, Kemendag Bakal Tetapkan Harga Minyak Goreng Curah Rp 11.000 Per Liter 

JAKARTA – Kementerian Perdagangan akan memberlakukan Harga Eceran Tertinggi (HET)…

Sitemap
  • HOME
  • HOT NEWS
  • NEWS UPDATE
  • KOLOM
  • RAGAM INFO
  • INSPIRASI
  • FEATURE
  • OLAHRAGA
  • EKONOMI
Find Us
Copyright © 2016 PT Duta Prokal Multimedia | Terverifikasi Dewan Pers